طقوس الذهب والكافيار

سياسة الشحن

في SÉRÈNE، نهدف إلى تقديم تجربة سلسة وأنيقة من الدفع حتى باب منزلك.

جميع الطلبات تشحن من دولة الامارات العربية المتحدة إلى وجهات حول العالم، مع ضمان أعلى معايير العناية والمناولة.

مواقع الشحن، وقت التسليم والطريقة

نحن نشحن الآن عالمياً بالدرهم الإماراتي فقط.

وجهات الشحن الرئيسية لدينا وأوقات التسليم المقدرة كما يلي:

• دولة الامارات العربية المتحدة: توصيل في اليوم التالي

• GCC الشرق الأوسط (السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عمان، لبنان): 3-5 أيام عمل

• أوروبا والمملكة المتحدة,: 5-7 أيام عمل

• أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة الأمريكية: 5-7 أيام عمل

إذا لم تكن دولتك مدرجة، يرجى اتصل بنا على shipping@serenesuisse.com وسيساعدك فريقنا.

أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف حسب التخليص الجمركي أو قدرة شركة الشحن.

رسوم الشحن والأسعار

الكل أسعار المنتجات ورسوم الشحن معروضة بالريال (درهم الإمارات العربية المتحدة).

• UAE: توصيل قياسي وسريع مجاني (بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية)

• GCC: سعر ثابت ريال 50

• بقية العالم: سعر ثابت ريال 75

مدة المعالجة

يتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مع تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.

الجمارك والرسوم للشحن الدولي: 

الرسوم الجمركية، ضرائب الاستيراد، والرسوم المحلية مستثناة من أسعار منتجات SÉRÈNE ورسوم الشحن.

هذه هي المسؤولية الوحيدة للمستلم وتختلف حسب الوجهة.

SÉRÈNE لا تجمع أو تدفع مقدمًا أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد.

إذا تم تطبيق مثل هذه الرسوم، سيتصل بك مكتب الجمارك المحلي أو شركة التوصيل المحلية مباشرة للدفع قبل التسليم.

التأخيرات

بينما نسعى للتسليم في الوقت المحدد، قد تتسبب عوامل خارجية مثل تفتيش الجمارك، فترات الذروة، الطقس، أو قيود شركات التوصيل أحيانًا في تأخيرات.

سنساعدك دائمًا في تتبع وحل أي مشكلات شحن بسرعة.

دقة العنوان

يرجى التأكد من أن جميع تفاصيل الشحن المدخلة عند الدفع دقيقة وكاملة.

SÉRÈNE غير مسؤولة عن عمليات التسليم الفاشلة بسبب عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.

مساعدة الشحن

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى اتصل بنا على shipping@serenesuisse.com أو اتصل بنا خلال ساعات العمل (الاثنين–الجمعة، 9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت GST).

نريدك أن تشعر بالثقة مع كل طلب.

في SÉRÈNE، يتم صنع كل منتج بدقة وعناية. ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك كما توقعت، نحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والتبديل أدناه.

الأهلية للإرجاع أو التبديل

نقبل الإرجاع أو التبديل وفقًا للشروط التالية:

• يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام طلبك.

• العنصر هو غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية والتغليف.

• يتم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو التبديل لأي عنصر تم فتحه أو استخدامه أو العبث به. هذا وفقًا للمعايير الدولية للنظافة والسلامة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأمان عملائنا، لا نقبل الإرجاع على:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• العناصر التي تم شراؤها كجزء من عرض ترويجي أو بيع نهائي

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم. قد نطلب صورًا للمشكلة للتحقق. بمجرد التأكيد، سنرتب استبدالًا أو نصدر استردادًا حسب الاقتضاء.

كيفية بدء الإرجاع

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@serenesuisse.com مع ما يلي:

1. اسمك الكامل ورقم الطلب

2. العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها

3. سبب الإرجاع

4. صور واضحة (إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح)

سيرد فريق الدعم لدينا خلال 1–2 يوم عمل مع الخطوات التالية.

المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا.

شحن الإرجاع

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب تلف أو خطأ في التنفيذ من جانبنا. نوصي باستخدام خدمة بريدية متعقبة، حيث أن SÉRÈNE غير مسؤولة عن الإرجاعات المفقودة.

هل تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على support@serenesuisse.com أو عبر WhatsApp بين الاثنين–الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (توقيت الخليج الرسمي).